Risaidwell (en adelante, “nosotros”) establece estos términos de servicio para regular el acceso, navegación, compra de productos y uso general de este sitio web.
Estos términos se aplican a todos los usuarios que visitan el sitio web, consultan productos, realizan pedidos o contactan con nuestro servicio de atención al cliente.
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Todas las compras se realizan a través de nuestro sitio web. No realizamos ventas presenciales.
El cliente debe facilitar información correcta, completa y actualizada al realizar un pedido o contactar con nosotros. Si los datos proporcionados son incompletos o incorrectos, pueden producirse retrasos, errores de entrega o imposibilidad de procesar la solicitud.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma correcta y a no realizar acciones que puedan afectar a su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
Nosotros procuramos mantener el sitio web operativo, seguro y actualizado. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento técnico, actualizaciones, problemas de conexión o incidencias operativas.
Mostramos la información de los productos de forma clara, incluyendo características principales, imágenes, precios y disponibilidad cuando corresponda.
Las imágenes tienen finalidad informativa. Puede existir una ligera diferencia de color, textura o percepción visual debido a la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo del cliente.
Los precios se muestran en euros e incluyen IVA cuando corresponda. Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar el importe total, los productos seleccionados, los datos de entrega y la opción elegida para pagar.
La disponibilidad de los productos puede variar según el inventario y la gestión del pedido. Si un producto no pudiera prepararse tras la confirmación de la compra, contactaremos con el cliente para informar sobre la situación y las opciones disponibles.
Para realizar una compra, el cliente debe seleccionar el producto, completar los datos requeridos, revisar el resumen del pedido y confirmar el pago.
Aceptamos pagos con las siguientes tarjetas:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El pedido comenzará a procesarse cuando el pago haya sido confirmado correctamente. Si la operación es rechazada, incompleta o no autorizada por la entidad emisora de la tarjeta, el pedido no podrá avanzar a la fase de preparación.
Nosotros no almacenamos los datos completos de la tarjeta utilizada para pagar el pedido.
La información detallada sobre entregas se encuentra en nuestra Política de envíos.
El proceso general de envío es el siguiente:
La entrega se realiza dentro de España, incluyendo Península Ibérica española, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Todos los pedidos realizados en el sitio web tienen envío gratuito.
Los precios incluyen IVA cuando corresponda.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 CET en días laborables comienzan a procesarse desde ese mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 CET, durante fines de semana o días no laborables, comienzan a procesarse desde el siguiente día laborable.
El tiempo de preparación y procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.
Los pedidos pueden gestionarse mediante SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.
Los plazos pueden variar por dirección de entrega, disponibilidad logística o incidencias operativas del transportista.
La información detallada sobre cancelaciones se encuentra en nuestra Política de cancelación de pedidos.
El proceso general de cancelación es el siguiente:
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
La cancelación solo puede aceptarse si el pedido aún no ha sido enviado.
El cliente debe contactarnos por correo electrónico e indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y el motivo de la solicitud.
Revisaremos el estado del pedido y confirmaremos por correo electrónico si la cancelación puede aceptarse.
Si la cancelación es aceptada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma opción utilizada para pagar.
Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá aceptarse.
El tiempo final de abono dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
La información detallada se encuentra en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El proceso general es el siguiente:
El cliente puede solicitar devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe estar en buen estado, sin daños ni señales de uso.
El cliente debe contactarnos por correo electrónico, indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud y aportar fotografías cuando sea necesario.
El producto no debe enviarse de vuelta sin confirmación previa.
La devolución debe realizarse siguiendo las instrucciones recibidas.
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará a la tarjeta utilizada en la compra, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
Por favor, tenga en cuenta que el producto devuelto debe mantenerse intacto y sin daños. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud puede ser rechazada.
El tiempo final de abono puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
Estos términos se rigen por el Derecho español. En materia de consumo y contratación online, se tendrá en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En materia de protección de datos personales, se tendrá en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Si surge una incidencia relacionada con una compra, el cliente puede contactarnos para intentar una solución directa y ordenada.
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El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
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