FAQ

Risaidwell (en adelante, “nosotros”) presenta esta página para responder a las preguntas frecuentes sobre compras, pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.

1. ¿Dónde puedo comprar?

Todas las compras se realizan a través de nuestro sitio web. No realizamos ventas presenciales.

2. ¿A qué zonas realizamos entregas?

Realizamos entregas dentro de España, incluyendo Península Ibérica española, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

3. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito.

Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda. El importe total se muestra antes de confirmar la compra.

4. ¿Cuándo empieza a procesarse mi pedido?

Los pedidos confirmados antes de las 18:00 CET en días laborables comienzan a procesarse desde ese mismo día.

Los pedidos confirmados después de las 18:00 CET, o realizados durante fines de semana o días no laborables, comienzan a procesarse desde el siguiente día laborable.

5. ¿Cuánto tarda la preparación del pedido?

El tiempo de preparación y procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo revisamos la información del pedido, preparamos el producto y coordinamos la recogida con el transportista asignado.

6. ¿Cuánto tarda la entrega?

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.

El plazo puede variar según la dirección de entrega, disponibilidad logística o incidencias operativas del transportista.

7. ¿Qué transportistas pueden entregar mi pedido?

Los pedidos pueden gestionarse mediante servicios logísticos como:

• SEUR.

• Redur Spain.

• MRW.

• Correos (Correos España).

• PackLink.

La selección del transportista depende del producto, el paquete, la dirección de entrega y la disponibilidad del servicio.

8. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá aceptarse.

9. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

El producto debe estar en buen estado, sin daños ni señales de uso, y debe cumplir las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.

10. ¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos por correo electrónico e indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías del producto recibido.

El producto no debe enviarse de vuelta sin confirmación previa.

11. ¿Puedo cambiar un producto?

Sí. El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de cambio.

Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecer una solución alternativa o tramitar el reembolso correspondiente.

12. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Si la devolución o cancelación es aceptada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará a la tarjeta utilizada en el pago del pedido, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB. El tiempo final de abono puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.

13. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

El cliente debe contactarnos lo antes posible y aportar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío cuando sea necesario.

Revisaremos la información recibida y ofreceremos una solución adecuada según el caso.

14. ¿Qué opciones aceptadas para pagar están disponibles?

Aceptamos pagos realizados con las siguientes tarjetas:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

El cliente debe comprobar que los datos introducidos sean correctos antes de confirmar el pedido.

15. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

El cliente puede contactarnos para consultas sobre productos, pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o información general del sitio web.

16. Contacto

Correo electrónico: cs@risaidwell.com
Teléfono: +81 (906) 384 68 97
Dirección: 604, 2-1-38 RAKURAKUEN, SAEKI WARD, HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-5136, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora central europea (CET)