Risaidwell (en adelante, “nosotros”) establece esta política para informar a los clientes sobre el alcance de entrega, costes, plazos de preparación, transporte y gestión logística de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Realizamos entregas dentro de España. La cobertura incluye:
Actualmente no realizamos entregas fuera de España. Los pedidos con dirección de entrega situada fuera del territorio indicado no podrán ser procesados.
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito. No aplicamos costes adicionales de transporte al finalizar la compra.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen IVA cuando corresponda. El importe total del pedido se muestra antes de confirmar la compra, incluyendo el precio de los productos y el envío gratuito.
Nuestro horario operativo para la gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora central europea (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 CET comienzan a procesarse desde ese mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de las 18:00 CET comienzan a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comienzan a procesarse desde el siguiente día laborable.
El tiempo de preparación y procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, revisamos la información del pedido, preparamos el producto, verificamos los datos de entrega y coordinamos la recogida con el transportista asignado.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.
El plazo puede variar según la dirección de entrega, disponibilidad logística, volumen de envíos, condiciones meteorológicas o incidencias operativas del transportista.
Trabajamos con transportistas y servicios logísticos que pueden incluir:
La selección del transportista puede depender del tipo de producto, tamaño del paquete, dirección de entrega y disponibilidad del servicio logístico en la zona correspondiente.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento si el transportista asignado ofrece este servicio para el envío concreto.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la recogida inicial del paquete por parte del transportista.
El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y accesible al realizar el pedido. Es importante revisar los datos antes de confirmar la compra.
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incompleta o imposibilidad de acceso, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o indicarse instrucciones adicionales según el procedimiento del transportista.
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje, el cliente debe revisar el paquete y conservar fotografías del estado recibido. En caso de incidencia, el cliente puede contactarnos para que revisemos la situación y proporcionemos orientación sobre los siguientes pasos.
Correo electrónico: cs@risaidwell.com
Teléfono: +81 (906) 384 68 97
Dirección: 604, 2-1-38 RAKURAKUEN, SAEKI WARD, HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-5136, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora central europea (CET)
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