Risaidwell (en adelante, “nosotros”) presenta esta política para informar a los clientes sobre cómo tratamos los datos personales facilitados al usar nuestro sitio web, realizar pedidos, contactar con atención al cliente o utilizar los servicios disponibles en la tienda online.
Nosotros somos responsables del tratamiento de los datos personales gestionados a través de este sitio web.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Podemos tratar los datos personales necesarios para gestionar la compra, el pago, la entrega, la atención al cliente y el funcionamiento seguro del sitio web.
Los datos pueden incluir:
Nombre y apellidos.
Dirección de entrega y dirección de facturación.
Correo electrónico.
Información del pedido.
Estado del pago y confirmación de transacción.
Datos necesarios para la gestión del envío.
Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, fecha y hora de acceso.
Preferencias relacionadas con Cookies cuando el cliente las configura en el sitio web.
No solicitamos datos personales que no sean necesarios para la gestión ordinaria de la tienda online.
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestionar pedidos realizados en el sitio web.
Confirmar pagos y emitir información relacionada con la compra.
Preparar y coordinar la entrega de productos.
Atender consultas, incidencias, devoluciones, cambios y reembolsos.
Mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento del sitio web.
Cumplir obligaciones de facturación, contabilidad y atención posventa.
Gestionar preferencias de Cookies cuando el cliente las configura.
No utilizamos los datos personales para fines ajenos a la gestión de la tienda online.
El tratamiento de datos personales se apoya en las siguientes bases del artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679:
Artículo 6.1.b: ejecución de la relación de compra cuando el cliente realiza un pedido.
Artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de consumo.
Artículo 6.1.a: consentimiento del cliente cuando sea necesario para Cookies no esenciales o comunicaciones solicitadas.
Artículo 6.1.f: interés legítimo para mantener la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos y responder a consultas relacionadas con pedidos.
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cada finalidad:
Datos de pedidos, facturación y pagos: 6 años desde la finalización de la relación de compra, por obligaciones contables y mercantiles.
Datos relacionados con atención al cliente, incidencias, devoluciones y reembolsos: 3 años desde la última comunicación vinculada al caso.
Datos técnicos de seguridad del sitio web: hasta 12 meses.
Preferencias de Cookies: hasta 12 meses, salvo que el cliente modifique antes su configuración.
Datos tratados con consentimiento: hasta que el cliente retire dicho consentimiento.
Una vez cumplido el plazo correspondiente, los datos se eliminan o bloquean cuando sea necesario conservarlos únicamente para responder a obligaciones exigibles.
Podemos compartir datos personales únicamente con proveedores de servicios necesarios para completar la compra y prestar atención al cliente, como:
Servicios de pago para confirmar la transacción.
Servicios de transporte para entregar el pedido.
Servicios técnicos de alojamiento, mantenimiento y seguridad del sitio web.
Servicios de gestión de pedidos y atención al cliente.
Cada proveedor solo recibe los datos necesarios para realizar su función.
El sitio web puede utilizar Cookies necesarias para permitir la navegación, conservar la seguridad del sitio y completar funciones básicas de compra.
Las Cookies analíticas solo se activan cuando el cliente ha dado su consentimiento claro. El cliente puede aceptar, rechazar o configurar las Cookies desde el panel disponible en el sitio web.
El uso de Cookies se gestiona conforme al artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
El cliente puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Acceso.
Rectificación.
Supresión.
Limitación del tratamiento.
Oposición.
Portabilidad.
Retirada del consentimiento.
El cliente puede enviar una solicitud por correo electrónico. Para proteger la seguridad de los datos, podremos solicitar información necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de responder.
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no ha sido gestionado correctamente.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
Estas medidas incluyen controles de acceso, revisión de procesos internos, medidas de seguridad del sitio web y limitación del acceso a los datos únicamente a quienes necesitan tratarlos para cumplir sus funciones.
El cliente debe proporcionar datos correctos, completos y actualizados al realizar un pedido o contactar con nosotros.
No nos hacemos responsables de retrasos, errores de entrega o incidencias causadas por datos incompletos o incorrectos facilitados por el cliente.
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los servicios ofrecidos o en la forma en que tratamos los datos personales.
La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento.
Correo electrónico: cs@risaidwell.com
Teléfono: +81 (906) 384 68 97
Dirección: 604, 2-1-38 RAKURAKUEN, SAEKI WARD, HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-5136, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora central europea (CET)
Cargando
