Risaidwell (en adelante, “nosotros”) establece esta política para informar a los clientes sobre las condiciones, plazos y pasos aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de pedidos realizados en nuestro sitio web.
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser aceptadas.
Para que una devolución o cambio pueda ser revisado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar en buen estado, sin daños ni señales de uso.
Conservar sus piezas, accesorios, manuales y embalaje original cuando sea posible.
Corresponder al pedido realizado en nuestro sitio web.
Contar con una solicitud previa aceptada por nuestro servicio de atención al cliente.
No se aceptarán productos devueltos sin autorización previa. Si el producto presenta daños, uso visible, piezas faltantes o embalaje insuficiente, la solicitud puede ser rechazada.
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos por correo electrónico e indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías del producto recibido.
Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes para completar la devolución.
Pasos generales del proceso:
Enviar la solicitud dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esperar nuestra confirmación antes de devolver el producto.
Preparar el producto en condiciones adecuadas para el transporte.
Usar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
Enviar el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
Por favor, tenga en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse intacto y sin daños. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete ya incluye una etiqueta de devolución.
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactarnos por correo electrónico, indicar el número de pedido y explicar el motivo de la solicitud. Revisaremos el caso y confirmaremos si el cambio puede gestionarse.
El proceso general es el siguiente:
El cliente envía la solicitud de cambio dentro del plazo indicado.
Revisamos la información del pedido y el estado del producto.
Confirmamos por correo electrónico las instrucciones de devolución del producto original.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, gestionamos el envío del producto de cambio cuando esté disponible.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecer una solución alternativa o tramitar el reembolso correspondiente.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado para confirmar que cumple las condiciones de esta política.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará a la tarjeta utilizada en el pago del pedido, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo final de abono puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con una incidencia visible, debe contactarnos lo antes posible y aportar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío cuando sea necesario.
Revisaremos la información recibida y ofreceremos una solución adecuada según el caso, que podrá incluir devolución, cambio o reembolso.
Cuando la devolución se deba a un producto dañado, incorrecto o a una incidencia confirmada tras la revisión, asumiremos los costes de devolución.
Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente y el producto no presente defectos ni errores en el pedido, podremos revisar el caso antes de confirmar si corresponde algún coste asociado al envío de retorno.
Correo electrónico: cs@risaidwell.com
Teléfono: +81 (906) 384 68 97
Dirección: 604, 2-1-38 RAKURAKUEN, SAEKI WARD, HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-5136, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora central europea (CET)
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