Política de cancelación de pedidos

Risaidwell (en adelante, “nosotros”) establece esta política para informar a los clientes sobre las condiciones y el proceso aplicable a la cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web.

1. Plazo para solicitar la cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá ser aceptada.

2. Condiciones para aceptar una cancelación

Una solicitud de cancelación podrá ser revisada cuando cumpla las siguientes condiciones:

• La solicitud se presenta dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.

• El pedido todavía no ha sido preparado para envío ni entregado al transportista.

• La información del pedido puede ser verificada correctamente.

• El cliente proporciona el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución indicado en el sitio web si desea devolver el producto después de recibirlo.

3. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactarnos por correo electrónico e indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y el motivo de la solicitud.

El proceso general es el siguiente:

• El cliente envía la solicitud dentro del plazo de 48 horas.

• Revisamos el estado del pedido.

• Confirmamos por correo electrónico si la cancelación puede ser aceptada.

• Si la cancelación es aceptada, detenemos la preparación o el envío del pedido.

• Si el pedido ya ha sido enviado o el plazo ha vencido, informaremos al cliente de que la cancelación no puede procesarse.

4. Reembolso de pedidos cancelados

Si la cancelación es aceptada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma opción de pago utilizada en la compra.

El tiempo final de abono dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

5. Pedidos que no pueden cancelarse

No se aceptará la cancelación en los siguientes casos:

• La solicitud se presenta después de 48 horas desde la confirmación del pedido.

• El pedido ya ha sido enviado.

• El pedido ya ha sido entregado al transportista.

• La información proporcionada no permite identificar correctamente la compra.

En estos casos, el cliente podrá revisar las condiciones de devolución disponibles en el sitio web después de recibir el pedido.

6. Cambios en la información del pedido

Si el cliente necesita corregir datos del pedido, como la dirección de entrega o información de contacto, debe comunicarse con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar cambios cuando el pedido ya se encuentra en preparación avanzada o ha sido entregado al transportista.

7. Contacto

Correo electrónico: cs@risaidwell.com
Teléfono: +81 (906) 384 68 97
Dirección: 604, 2-1-38 RAKURAKUEN, SAEKI WARD, HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-5136, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora central europea (CET)