Política de protección de datos

Risaidwell (en adelante, “nosotros”) presenta esta política para explicar cómo tratamos y protegemos los datos personales de los clientes que utilizan nuestro sitio web, realizan pedidos o contactan con atención al cliente.

1. Finalidad de esta política

Esta política explica de forma clara qué datos personales podemos tratar, para qué los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos puede ejercer el cliente.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

2. Responsable del tratamiento

Nosotros somos responsables del tratamiento de los datos personales gestionados a través de este sitio web.

El cliente puede contactar con nosotros para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales o para ejercer sus derechos.

3. Datos personales tratados

Podemos tratar los datos necesarios para gestionar la actividad ordinaria de la tienda online:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de entrega y dirección de facturación.

• Correo electrónico.

• Información del pedido.

• Estado del pago y confirmación de transacción.

• Datos necesarios para organizar el envío.

• Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, fecha y hora de acceso.

• Preferencias de Cookies configuradas por el cliente.

No solicitamos datos que no sean necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, seguridad del sitio web o cumplimiento de obligaciones vinculadas a la compra.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos realizados en el sitio web.

• Confirmar pagos y operaciones vinculadas a la compra.

• Preparar productos y coordinar la entrega.

• Atender consultas, incidencias, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Mantener la seguridad y funcionamiento técnico del sitio web.

• Cumplir obligaciones de facturación, contabilidad y atención posventa.

• Gestionar las preferencias de Cookies configuradas por el cliente.

5. Base del tratamiento

El tratamiento de datos personales se apoya en las siguientes bases del artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679:

• Artículo 6.1.b: gestión de la relación de compra cuando el cliente realiza un pedido.

• Artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de consumo.

• Artículo 6.1.a: consentimiento del cliente para Cookies no esenciales o comunicaciones solicitadas.

• Artículo 6.1.f: interés legítimo para proteger la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos y responder a consultas relacionadas con pedidos.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cada finalidad:

• Datos de pedidos, facturación y pagos: 6 años desde la finalización de la relación de compra.

• Datos relacionados con atención al cliente, incidencias, devoluciones, cambios y reembolsos: 3 años desde la última comunicación vinculada al caso.

• Datos técnicos de seguridad del sitio web: hasta 12 meses.

• Preferencias de Cookies: hasta 12 meses.

• Datos tratados con consentimiento: hasta que el cliente retire dicho consentimiento.

Cuando finaliza el periodo correspondiente, los datos se eliminan o se bloquean si deben conservarse para atender obligaciones exigibles.

7. Destinatarios de los datos

Podemos facilitar datos personales únicamente a proveedores necesarios para completar la compra y prestar el servicio solicitado por el cliente:

• Servicios de pago, para confirmar la operación.

• Servicios de transporte, para entregar el pedido.

• Servicios técnicos de alojamiento, mantenimiento y seguridad del sitio web.

• Servicios de gestión de pedidos y atención al cliente.

Cada destinatario recibe solo los datos necesarios para cumplir su función.

8. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso.

• Rectificación.

• Supresión.

• Limitación del tratamiento.

• Oposición.

• Portabilidad.

• Retirada del consentimiento.

El cliente puede enviar su solicitud por correo electrónico. Para proteger los datos personales, podremos solicitar información necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de responder.

Si el cliente considera que su solicitud no ha sido gestionada correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

Estas medidas incluyen limitación de accesos, revisión de procesos internos, control técnico del sitio web y tratamiento de datos solo por personas o servicios que necesitan acceder a ellos para cumplir una función concreta.

10. Exactitud de la información facilitada

El cliente debe proporcionar información correcta, completa y actualizada al realizar un pedido o contactar con nosotros.

No podemos responsabilizarnos de errores de entrega, retrasos o incidencias causadas por datos incompletos o incorrectos facilitados por el cliente.

11. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos significativos sobre el cliente.

12. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la forma de gestionar datos personales o en el funcionamiento del sitio web.

La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento.

13. Contacto

Correo electrónico: cs@risaidwell.com
Teléfono: +81 (906) 384 68 97
Dirección: 604, 2-1-38 RAKURAKUEN, SAEKI WARD, HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-5136, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora central europea (CET)